Política de devolución y reembolso

Nuestra política de reembolsos es explicita, por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de mal entendido durante el proceso de compra.

¿EN QUE CASO SI PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

Tienes hasta 24 hrs. después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido, si se solicita pasado las 24 horas no podremos efectuar devolución ya que el pedido se encuentra procesado y fuera nuestras bodegas.

Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.
Limite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 80 días una vez que recibes el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.

Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 5 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un reembolso completo de tu pedido. Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado:

- Número de orden Comprobante de compra Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
- En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

Si luego de esto no se puede llegar a una solución conclusa, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

Manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico roto no será aceptado. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no esta en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiarlo. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en soporte@petsmarketcl.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.

¿EN QUE CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO? 

Si decides cancelar el pedido 24 horas después de efectuada la compra o si ya posees código de seguimiento.

¿Por qué? Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden, es decir, después de las 24 horas de realizada la compra, su orden ya salió de nuestras bodegas.

Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción, nuestro producto se basa únicamente en lo que dice su descripción.

Cambiar dirección una vez ya recibido el código de seguimiento: No podemos cambiar la dirección una vez el producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna devolución si usted decide cambiar la dirección del pedido una vez que este se haya realizado.

Error de talla: Ponemos las medidas exactas de nuestros productos directo en la descripción de estos con una nota importante de escoger bien la talla, no ofrecemos devoluciones por talla errónea.

Error de dirección: PETS MARKET no se responsabiliza por la NO ENTREGA de los pedidos debido a un error en la digitación de la dirección del domicilio al momento de realizar la compra e ingresar los datos requeridos incorrectamente.

Nuestro sistema procesa las ordenes automáticamente. Todas las modificaciones las puede hacer en un plazo máximo de 12 horas después de realizada la compra, contactándonos inmediatamente al email soporte@petsmarketcl.com

Solicitud en artículos NO retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

OTROS PUNTOS A CONSIDERAR
Daños y problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Solo se realiza la devolución del dinero por defecto del producto o por error de embalaje en bodega, debe tener en cuenta que en cualquiera de los casos, no se hace devolución de dinero correspondiente a los gastos de envío que se pudieran haber efectuado en el momento de la compra o el pago del pedido. 

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda, si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones envíanos un correo a 
soporte@petsmarketcl.com

Cambios en la política: Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar nuestra política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se informará a los clientes a través de nuestro sitio web o por otros medios de comunicación.

Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de reembolso, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente por soporte@petsmarketcl.com